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Ranking de Reclamações

Dar transparência aos usuários quanto aos índices de reclamações relativas à prestação dos serviços de telefonia fixa e móvel e estimular a competição entre as prestadoras na busca da excelência do atendimento aos usuários. Estes são os principais objetivos da Anatel com a divulgação dos rankings de reclamações das empresas de telefonia fixa e móvel. Consulte, abaixo, o desempenho das operadoras de cada modalidade de serviço:

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Junho/2010

• Telefonia Móvel
• Telefonia Fixa Local
• Telefonia Fixa Longa Distância Nacional

Regimento Interno da Agência Nacional de Telecomunicações
Art. 95. Qualquer pessoa que tiver seu direito violado ou tiver conhecimento de violação da ordem jurídica, envolvendo matéria de competência da Agência, poderá reclamar ou denunciar o fato à Agência.
Parágrafo único. A reclamação ou a denúncia poderá ser feita verbalmente, por meio eletrônico, por intermédio da Central de Atendimento ao Usuário ou por correspondência convencional.