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Anatel apresenta resultados comparativos entre pesquisas de satisfação dos usuários
06 de May de 2013

Roberto Pinto Martins, superintendente de Controle de Obrigações, Flávio Silveira, da Meta Insituto de Pesquisas e Opinião, apresentam o resultado da pesquisa de satisfaçãoA Anatel apresentou hoje à sociedade os resultados comparativos entre pesquisas de satisfação realizadas junto aos usuários de serviços de telecomunicações em 2002 e em 2012.

Foram avaliados os serviços de telefonia fixa (STFC), telefone de uso público (TUP), telefonia móvel (SMP) e os serviços de TV por assinatura em requisitos como atendimento, tarifas e preços e qualidade das ligações.

A pesquisa também avaliou a satisfação dos usuários dos serviços de banda larga prestados pelas empresas de telefonia fixa e móvel e TV por assinatura, abordando aspectos como satisfação quanto aos preços de oferta, velocidade e estabilidade da conexão.

Para a elaboração da pesquisa foram ouvidos, aproximadamente, 200 mil usuários dos serviços de telecomunicação.

De um modo geral, houve queda no índice de satisfação na maioria dos itens dos serviços analisados, conforme demonstram os gráficos abaixo:

Telefonia fixa (STFC) e Telefone de Uso Público (TUP ou "orelhão')

Telefonia fixa e Telefone de Uso Público (orelhão)

Telefonia móvel (Serviço Móvel Pessoal)

Telefonia móvel 

TV por assinatura

TV por assinatura

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