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Curso "Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações"

Publicado: Segunda, 18 de Março de 2019, 12h02 | Última atualização em Segunda, 18 de Março de 2019, 12h46 | Acessos: 5958

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em parceria com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), elaborou um curso introdutório e gratuito sobre direitos do consumidor de serviços de telecomunicações no Brasil. Ele é voltado a todos consumidores interessados no tema e, em especial, aos profissionais de entidades de defesa do consumidor e membros dos Conselhos de Usuários. O conteúdo está dividido nos seguintes módulos:

Módulo 1: Como está organizado o mercado de serviços de telecomunicações

Módulo 2: A regulação setorial e a legislação sobre direitos dos consumidores

Módulo 3: Papel da Anatel na relação com o consumidor e atuação de outras entidades

Módulo 4: Oferta de serviços de telecomunicações

Módulo 5: Atendimento dos consumidores

Módulo 6: Cobrança pelos serviços

Módulo 7: Outros regulamentos

 

Ao fim de cada módulo, o aluno deverá realizar um teste com oito perguntas objetivas. Se acertar pelo menos cinco delas, terá acesso ao módulo seguinte. O aluno só terá 2 tentativas para realizar cada teste e o curso deverá ser concluído em até 30 dias, contados da data de confirmação da inscrição.

Ao se cadastrar na plataforma UIT Academy para acessar o curso, você vai perceber que há alguns comandos em inglês decorrentes de limitações técnicas da ferramenta em que o material está inserido. Mas não se preocupe! Caso você não fale o idioma, isso não vai atrapalhar o andamento do processo. De qualquer maneira, para facilitar o seu entendimento, basta seguir essas orientações para se para se cadastrar.

 

Como acessar o curso

Você deve procurar o curso "Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações" na lista de cursos disponíveis. A seguir copie o código "Enrolment key", que precisará ser usado, e clique em "Enrol me into this course" (ou seja, solicite a sua inscrição).

Se você já tiver realizado pelo menos um curso nesta plataforma, insira seu login e senha. Caso não tenha essas informações, chegou a hora de se inscrever, conforme tutorial abaixo.

Clique em "Don't have an account?" e você acessará a tela de registro na ITU Academy. Depois, basta preencher o formulário com as informações abaixo:

 

Título (title) – senhor ou senhora

Gênero (gender) – masculino ou feminino

Sobrenome (family name)

Nome (first name)

Título funcional (functional title)

Nome de usuário (username)

Senha (password)

Verifique a senha (verify senha)

 

Afiliação Organizacional (organizational affiliation)

Administração/Ministério (Administration/Ministry)

Administração/Regulador (Administration/Regulator)

Agência de telecomunicações/TIC (Telecom/ICT Agency)

Regulador (Regulator)

Membro de setor da UIT/Operador (ITU Sector Member/Operator)

Membro de setor da UIT/Outro (ITU Sector Member/Other)

Organização Internacional (International Organization)

Organização Regional (Regional Organization)

Academia (Academia)

Outros (Other)

 

Detalhes de contato pessoal (personal contact details)

Endereço (address)

Cidade (city)

E-mail (email)

Verificar e-mail (verify e-mail)

Telefone + código do país (tel + country code)

País (country)

 

Detalhes de contato da organização (organization contact details)

Nome (name)

Endereço (address)

Cidade (city)

E-mail (email)

Telefone + código do país (tel + country code)

País (country)

 

Perguntas opcionais de perfil (optional profile questions)

Quais das seguintes áreas são de maior interesse para você? (which of the following area(s) are of most interest to you?)

  • Tecnologias e serviços (technologies and services)
  • Política e regulação (policy and regulation)
  • Negócios e gerenciamento(business and management)

Gostaria de se inscrever em nossa lista de discussão? (would you like to subscribe to our mailing list?)

  • Sim (yes)
  • Não (no)

 

Registrar (register)

 

Pronto! Você estará apto a participar do curso e será necessário inserir aquele código que você copiou antes ("Enrolment key"), conforme este tutorial. Não se esqueça de ler as instruções para a realização do curso logo na primeira tela da plataforma onde estará disponível todo o material. Bom curso!

 

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