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Satisfação e Qualidade Percebida - 2015

Publicado: Terça, 29 de Março de 2016, 09h24 | Última atualização em Segunda, 02 de Maio de 2016, 15h05 | Acessos: 26351

Escolha seu Estado nas opções abaixo e saiba qual prestadora gera mais satisfação aos consumidores.

Em 2015, foram realizadas as primeiras pesquisas que medem simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telecomunicações.

Os serviços pesquisados foram telefonia fixa, telefonia móvel (pré e pós), banda larga fixa e TV por assinatura.

Os resultados sobre a qualidade percebida estão disponíveis nos relatórios finais.

Relatório de Telefonia Móvel - Pré-pago

Relatório de Telefonia Móvel - Pós-Pago

Relatório de Telefonia Fixa

Relatório de Banda Larga Fixa

Relatório de TV por Assinatura

Você também pode baixar as planilhas com os resultados de todos os indicadores da pesquisa.

Resultado Consolidado de Telefonia Móvel - Pré-pago

Resultado Consolidado de Telefonia Móvel - Pós-pago

Resultado Consolidado de Telefonia Fixa

Resultado Consolidado de Banda Larga Fixa

Resultado Consolidado de TV por Assinatura

Saiba mais:

Apresentação da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida - 2015

Manual de Aplicação da Pesquisa

Resolução nº 654/2015 da Anatel, que aprova o Regulamento das Condições de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida junto ao Usuários de Serviços de Telecomunicações.

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