Ir direto para menu de acessibilidade.
Portal do Governo Brasileiro
Página inicial > Desempenho no Atendimento - IDA
Início do conteúdo da página

Nov/2016

Publicado: Quarta, 25 de Janeiro de 2017, 13h10 | Última atualização em Quarta, 25 de Janeiro de 2017, 13h10 | Acessos: 3201

A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) .

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Respondidas em até 5 dias e Fator de Respondidas no Período).

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

 

BANDA LARGA FIXA – Novembro/2016

Banda Larga Fixo - Novembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,4 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,668* 5,793  90,881 100 93,29
NET  0,746* 9,035* 85,031 99,983 85,71
Sercomtel  0,155 13,636*  73,077* 100  82,50
Vivo 1,825* 7,700  85,012 99,528  64,38
SKY 2,966* 6,717  85,807 100  35,86
Oi 3,152* 10,514*  85,103 99,848  24,62
TIM 5,328* 12,980* 85,914 100 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA MÓVEL – Novembro/2016

 Telefonia Móvel - Noovembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,2 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,154 6,311 91,262 100 100
Sercomtel 0,071  80*  100  93,33
Oi 0,429*  7,923  85,148 99,760  88,55
Claro 0,482*  7,485  86,684 99,953  85,92
Vivo 0,556*  12,575*  80,273* 99,974 67,76
TIM 0,871*  11,803* 86,016 99,996 59,08
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA FIXA LOCAL – Novembro/2016

Telefonia Fixa Local - Novembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,36 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,259 6,719 88,538 100 100
Embratel 0,777*  5,091 87,520  99,888 88,42
Sercomtel 0,149 13,514* 82,051* 100 85,57
Vivo 1,464* 7,631 85,491 99,771 69,33
TIM 2,285* 16,050* 82,816* 99,973 30,76
Oi 2,744* 8,042* 85,697 99,848 28,75
* Fora da meta estabelecida.

 

TV POR ASSINATURA – Novembro/2016

 Tv Por Assinatura - Novembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,65 até 8 85 99  
Vivo 1,494* 5,159 87,737 99,441 87,01
Algar Telecom 0,567  12,500*  80,357*  100  85,64
NET 1,639* 6,375 86,419 99,989 84,78
SKY 2,309* 7,267 86,290 100 74,48
Claro 2,499*  5,271 89,473 100 71,55
Oi 3,493* 8,613* 85,110 99,702 50,87
* Fora da meta estabelecida.
Fim do conteúdo da página