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Out/2016

Publicado: Terça, 20 de Dezembro de 2016, 12h54 | Última atualização em Terça, 20 de Dezembro de 2016, 12h54 | Acessos: 1407

A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) .

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Respondidas em até 5 dias e Fator de Respondidas no Período).

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

 

BANDA LARGA FIXA – Outubro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,4 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,544* 5,556  89,630  100  96,39
NET  0,709* 7,913 86,716 99,989  92,28
Sercomtel  0,155 11,538*  73,077*  100  83,81
Vivo  1,651* 7,097  78,128*  99,648  61,44
SKY  2,944* 6,505  87,100  100  36,40
Oi  3,060* 10,644*  86,137  99,812  26,84
TIM  5,613* 10,440* 88,156  100 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA MÓVEL – Outubro/2016

  

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,2 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,142 4,737  91,053  100  100
Sercomtel 0,056  75*  100  91,67
Oi 0,427*  5,519  86,945  99,775  88,65
Claro 0,481*  7,556  86,126  99,999  85,97
Vivo 0,527*  8,435*  86,006  99,986 78,40
TIM 0,802*  11,245*  87,542  99,996 62,87
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA FIXA LOCAL – Outubro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,36 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,266  7,336  85,769  100  100
Embratel 0,816*  5,455  87,687  99,914  87,34
Sercomtel 0,100  20*  73,077*  100  78,53
Vivo 1,391*  7,347  78,281*  99,699  64,12
Oi 2,449*  7,870  86,785  99,662  41,98
TIM 2,160*  14,716*  85,752  100 40,80
* Fora da meta estabelecida.

 

TV POR ASSINATURA – Outubro/2016

  

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,65 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,462 6,522  91,304  100  100
Vivo 1,310*  5,768  86,649  99,787  89,85
NET 1,562*  6,976  86,274  99,995  85,98
SKY 2,212*  7,988  85,298  99,995  75,97
Claro 2,254*  4,484  90,523  100  75,32
Oi 3,414*  6,246  87,402  99,864  57,47
* Fora da meta estabelecida.

 

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