Ir direto para menu de acessibilidade.
Portal do Governo Brasileiro
Página inicial > Desempenho no Atendimento - IDA
Início do conteúdo da página

Mar/2017

Publicado: Terça, 06 de Junho de 2017, 14h46 | Última atualização em Terça, 06 de Junho de 2017, 14h58 | Acessos: 1471

A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA).

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Respondidas em até 5 dias e Fator de Respondidas no Período).

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

 

BANDA LARGA FIXA – Março/2017

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,4 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,719* 6,849 90,411 100 92,03
NET  0,863* 10,026* 84,551* 100 77,00
Sercomtel  0,172 17,241*  55,172* 100 74,28
Vivo 1,947* 6,414  86,772 99,882  61,31
SKY 3,698* 6,127 84,967* 100  12,54
Oi 3,468* 15,503*  84,817* 99,774  8,54
TIM 4,307* 8,418* 86,219 100 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA MÓVEL – Março/2017

 

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,2 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,124 7,831 88,554 100 100
Vivo 0,523*  7,482  85,948  99,996  83,85
Claro 0,569*  7,634  85,954 99,977  81,56
Oi 0,496*  10,780*  85,284 99,659  78,47
TIM 0,788*  7,678  85,374 99,998 70,61
Sercomtel 0,070  40* 0* 100 41,67
Nextel 3,010* 19,619* 66,383* 94,232* 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA FIXA LOCAL – Março/2017

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,36 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,308 3,896 92,208 100 100
Embratel 0,854* 6,483 87,322 99,968 86,29
Sercomtel 0,247 9,524* 30,769* 100 70,97
Vivo 1,560* 6,593 86,740 99,962 66,66
TIM 2,231* 16,055* 81,485* 100 31,81
Oi 2,873* 12,583* 84,683* 99,814 17,23
* Fora da meta estabelecida.

 

TV POR ASSINATURA – Março/2017

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,65 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,823* 5 91,250 100 97,34
Vivo 1,892* 6,180 87,973  100  80,88
NET 1,906* 6,275 85,902 99,997 80,67
Claro 2,397* 5,234 88,921 100 73,12
SKY 3,101*  8,164* 72,034* 99,997 47,87
Oi 3,581* 17,115* 82,104* 99,672 38,24
* Fora da meta estabelecida.
Fim do conteúdo da página