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Jan/2017

Publicado: Quarta, 12 de Abril de 2017, 15h37 | Última atualização em Quarta, 12 de Abril de 2017, 15h37 | Acessos: 617

A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA).

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Respondidas em até 5 dias e Fator de Respondidas no Período).

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

 

BANDA LARGA FIXA – Janeiro/2017

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,4 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,702* 8,571* 89,429 100 87,10
Sercomtel  0,232 11,429* 82,051* 100 86,87
NET  0,863 8,026*  84,350* 99,797  78,19
Vivo 2,013* 7,357  85,698 99,941  59,66
SKY 3,182* 11,236*  84,483* 100  18,25
Oi 3,744* 11,378*  85,924 99,739  9,30
TIM 5,927* 8,906* 86,135 100 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA MÓVEL – Janeiro/2017

 

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,2 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,132 7,386 90,909 100 100
Sercomtel 0,069  80*  100  93,33
Claro 0,534*  7,310  86,636 99,829  83,28
Vivo 0,607*  7,862  85,030 99,885  79,63
Oi 0,482*  8,975*  84,326* 99,791 75,07
TIM 0,801*  7,698 85,802 99,993 69,94
Nextel 3,167* 16,889* 73,081* 99,157 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA FIXA LOCAL – Janeiro/2017

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,36 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,256 7,905 90,119 100 100
Sercomtel 0,107  3,571 75*  100 91,67
Embratel 0,839* 4,754 88,834 99,863 86,69
Vivo 1,644* 6,632 86,559 99,990 64,33
TIM 2,343* 11,846* 82,843* 99,972 31,80
Oi 2,823* 8,847* 85,770 99,790 26,04
* Fora da meta estabelecida.

 

TV POR ASSINATURA – Janeiro/2017

 

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,65 até 8 85 99  
Algar Telecom 0,709* 10,145* 79,710* 100 85,99
Vivo 1,751* 6,018  87,846  99,905  83,06
NET 1,825* 6,052 86,528 99,997 81,92
SKY 2,450* 7,940 85,999 99,992 72,31
Claro 2,669*  4,574 89,097 99,874 68,94
Oi 3,709* 10,722* 82,880* 99,741 40,53
* Fora da meta estabelecida.
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