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Dez/2016

Publicado: Terça, 14 de Março de 2017, 13h10 | Última atualização em Terça, 14 de Março de 2017, 13h11 | Acessos: 375

A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) .

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Respondidas em até 5 dias e Fator de Respondidas no Período).

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

 

BANDA LARGA FIXA – Dezembro/2016

 

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,4 até 8 85 99  
Sercomtel  0,167 7,407 78,571* 100  92,86
NET  0,739* 8,051* 85,067 99,978  86,50
Algar Telecom  0,777* 8,594* 86,494 100  85,21
Vivo  1,758* 7,672  85,723  99,529 66,05
SKY  2,630* 5,521  85,521  100  44,24
Oi  3,331* 10,006*  84,109*  99,793 15,19
TIM  4,463* 8,672* 88,369 100 0
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA MÓVEL – Dezembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,2 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,176 8,898* 88,983 100  94,44
Claro  0,482* 7,963 85,941 99,961  85,90
Sercomtel  0,112 14,286* 75*  100  82,74
Oi  0,451* 8,021* 84,950* 99,671 77,41
Vivo  0,554* 7,889 73,417*  99,780 73,45
TIM  0,750* 8,489* 85,425  100 67,19
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEFONIA FIXA LOCAL – Dezembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,36 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,279 4,745 89,781 100  100
Embratel  0,752* 5,060 87,865 99,862 89,11
Sercomtel  0,141 21,622* 59,459* 100 72,97
Vivo  1,396* 7,106 85,897 99,789 71,21
TIM  2,267* 14,008* 80,067* 100 31,62
Oi  2,707* 7,722 84,898* 99,801 29,76
* Fora da meta estabelecida.

 

TV POR ASSINATURA – Dezembro/2016

 
Taxas
Reclamações por mil acessos (%) Reabertas (%) Respondidas em 5 dias úteis (%) Respondidas no período (%)
IDA
Metas até 0,65 até 8 85 99  
Algar Telecom  0,622 6,557 90,164 100 100
Vivo  1,445* 5,880 87,122 99,758 87,76
NET  1,614* 5,516 87,160 99,997 85,18
SKY  2,201* 7,101 86,418 100 76,14
Claro  2,317* 4,345 89,214 100 74,35
Oi  3,574* 7,422 85,843 99,932 55,01
* Fora da meta estabelecida.

 

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