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Reclamações por Serviços

Publicado: Quinta, 22 de Janeiro de 2015, 15h55 | Última atualização em Terça, 12 de Setembro de 2017, 11h01 | Acessos: 380078

Confira, abaixo, quantas reclamações referentes a cada serviço de telecomunicações foram realizadas nos canais de atendimento da Anatel no ano de 2016:

Reclamações registradas na Anatel - 2017 (milhares)

  Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul
Celular Pré-Pago 45,8 37,5 42,2 37,2 45,4 38,4 38,8
Celular Pós-Pago 113 91,1 110,7 88,3 106,9 93,2 94,6
Telefonia Fixa 75 63,2 74,1 54,8 67,3 60 60,6
Banda Larga 51,5 42 49 39,7 45,8 41,9 43,8
TV por Assinatura 41 34,6 45,4 37,1 45,2 41,2 41
Outros 1,6 1,3 1,7 1,4 1,7 1,9 2
Total 328,2 270 323,4 258,7 312,6 276,8 281,1

 

Saiba quais serviços de telecomunicações mais geraram reclamações nos canais de atendimento da Anatel durante os anos de 2012 , 2013, 2014, 2015 e 2016:

 Reclamações registradas na Anatel

(milhares) 

  2016 2015 2014 2013 2012

Crescimento

2012/2013

Crescimento

2013/2014

Crescimento

2014/2015 

Crescimento

2015/2016

Celular Pré-Pago  595 596,7  390 390,9 281,4 38,9% -0,2% 53% -0,3% 
Celular Pós-Pago 1.260,6  1.196,8  781,8 969,2 858 13% -19,3% 53,1% 3% 
Telefonia Fixa 943,6  1.033 892,1 988,8 700,2 41,2% -9,8% 15,8% -8,6% 
Banda Larga 580,9  655  435,9 445,8 299,5 48,8% -2,2% 50,3% -8,4% 
TV por Assinatura 511  583,9 319 268,1 182,7 46,7% 18,9% 83% -12,5% 
Outros 20,5  22,3  29,5 50,1 52,4 -4,3% -41,1% -24,5% 26% 
Total 3.911,8  4.087,8  2.848,4 3.113,2 2.374,5 31,1% -8,5% 43,5% -4,32% 

Faça o download da planilha de reclamações por serviços dos anos de 2014, 2015 e 2016

A tabela abaixo traz a média dos índices de reclamações por serviços. Esses índices têm por objetivo permitir uma comparação mais precisa entre os serviços de telecomunicações, considerando suas respectivas bases de clientes.

Média do Índice de Reclamações por Serviços*

  2012 2013 2014 2015 2016 2017
Celular Pré-Pago 0,11 0,15 0,15 0,24 0,28 0,25
Celular Pós-Pago 1,38  1,37 0,97 1,36 1,37 1,27
Telefonia Fixa 1,34 1,85 1,66 1,94 1,85 1,66
Banda Larga 1,44  1,88 1,69 2,39 2,06 1,96
TV por Assinatura 1,08 1,34 1,43 2,56 2,31 2,08
*Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos
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