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Jun/2014

Publicado: Sexta, 23 de Janeiro de 2015, 12h36 | Última atualização em Sexta, 27 de Março de 2015, 09h41 | Acessos: 59577

A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA).

O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução (Fator de Reclamação, Fator de Reabertas, Fator de Resolvidas em até 5 dias e Fator de Resolvidas no Período).

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

 

TELEFONIA CELULAR - Junho/2014 

 Gráfico Telefonia Celular

 
Taxas
Reclamações por mil acessos () Resolvidas em 5 dias úteis (%) Resolvidas no período (%) Reabertas (%)
IDA
Metas 0,2 85 99 8  
CTBC 0,172 89,418 99,616 5,820 100
Sercomtel 0,038 100 100 0 100
Vivo 0,304* 88,354 99,053 5,433 94,800
Claro 0,319* 86,973 99,234 7,607 94,050
TIM 0,409* 86,361  99,114 5,508 89,550
Oi  0,445* 82,336* 99,223 7,966 81,862
* Fora da meta estabelecida.

 

 TELEFONIA FIXA LOCAL - Junho/2014

 Gráfico Telefonia Fixa Local

 
Taxas
Reclamações por mil acessos () Resolvidas em 5 dias úteis (%) Resolvidas no período (%) Reabertas (%)
IDA
Metas 0,4 85 99 8  
CTBC 0,248 89,091 100 5 100
Sercomtel 0,184 92,308 100 5,128 100
TIM/Intelig 0,756* 87,327 99,121 2,979 91,100
GVT 1,139* 85,651 99,832 6,676 81,525
Embratel 0,802* 79,616* 99,146 8,185* 78,040
Vivo 1,461* 79,481* 99,875 7,889 66,635
Oi 2,866* 38,699* 99,592 7,524 17,904
* Fora da meta estabelecida.

 

TELEVISÃO POR ASSINATURA - Junho/2014 

 Gráfico TV por Assinatura

 
Taxas
Reclamações por mil acessos () Resolvidas em 5 dias úteis (%) Resolvidas no período (%) Reabertas (%)
IDA
Metas 0,65 85 99 8  
CTBC TV 0,765* 96,078 100 5,102 98,226
Claro TV 0,834* 88,860 98,814* 6,590 94,798
GVT 1,463* 86,228 99,539 6.174 87,500
NET 0,792* 83,241* 99,153 9.260* 86,448
SKY 1,874* 85,766 99,685 6,977  81,174
Oi TV 2,202* 85,041 99,291 6,056 76,126
Viacabo 0,302 79,167* 95,420* 19,565* 71,667
Vivo 2,764* 87,322 100 8,918* 61,905
* Fora da meta estabelecida.

 

Fonte: Anatel
Data da extração: Julho/2014 

Observação: Para conhecer o Índice de Desempenho no Atendimento das operadoras de Telefonia Fixa de Longa Distância, consulte a aba Histórico.

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