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Reclamações por Grupo Econômico

Publicado: Terça, 07 de Janeiro de 2014, 15h39 | Última atualização em Quarta, 13 de Setembro de 2017, 12h31 | Acessos: 871088

Conheça, nas tabelas abaixo, quais grupos econômicos mais tiveram reclamações de consumidores registradas nos canais de atendimento da Anatel dos anos de 2014, 2015 e 2016:

Telefonia Celular Pré-Pago: Grupos mais reclamados
     2014 2015 2016 2017 (até julho)

Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2 

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 87.034  0,17 97.563  0,2  82.747 0,18  36.497 0,15
Claro 71.689  0,11 148.496  0,23  109.259  0,19   50.763 0,17
TIM 166.559  0,22 223.706 0,31 266.677  0,44   136.317 0,42
Vivo 62.750  0,1 123.161 0,2  135.324  0,27   61.196 0,21
Algar 967  0,1 1.020  0,09  733  0,06   426 0,06
Sercomtel 21  0,05 66 0,13  44  0,06   136 0,32

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

 

Telefonia Celular Pós-Pago: Grupos mais reclamados
     2014 2015 2016 2017 (até julho)
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 156.913 1,49  185.313  1,71 180.838 1,67 89.124 1,38
Claro 183.726 1,02 266.575 1,38  286.082  1,39  162.072 1,25
TIM 165.117 1,12 258.607 1,6 296.925  1,77  186.079 1,73
Vivo 232.791 0,74 352.881 0,99  360.326  0,94  192.019 0,8
Algar 1.224 0,32 1.159  0,29  1.223  0,27  715  0,26
Sercomtel 15 0,13 47 0,33  24  0,16 27 0,32

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

 

Telefonia Fixa Local: Grupos mais reclamados
2014     2015  2016 2017 (até julho)
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidde de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidde de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 532.777 2,62  611.799  3,25 550.436 3,12  244.952 2,48
GVT3 64.795 1,23  68.224  1,2         
Vivo 181.630 1,41  203.496  1,63  263.383  1,82  140.415  1,4
TIM/Intelig 6.153 1,05  7.280  1,08  12.569  6,86  8.410  2,26 
NET 100.355 0,75  134.953  0,96  111.261  0,75  58.000  0,75 
Algar 2.683 0,25  2.716  0,24 3.199  0,61  1.900  0,26 
Sercomtel 480 0,18  646  0,23  449  0,26  289  0,15 

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT para o ano de 2016 já estão inclusas na prestadora Vivo

 

TV por Assinatura: Grupos mais reclamados
2014

2015

2016

2017 (até julho)

Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 30.585 2,65  55.629  3,88  54.450 4,06  27.667 2,9
GVT3 19.399 2,03  19.186 1,62         
Vivo 21.230 2,53  17.638  1,85  30.994 1,47  19.566 1,68
SKY 120.188 1,79  286.204  4,25 189.342 2,96  103.800  2,71
Algar 954 0,61  615  0,46 733 0,6  542 0,79
Claro TV 43.421 0,98  73.397  1,97 76.054  2,44  35,773 2,14
NET 77.782 1,01  125.994  1,49  150.725  1,73  96.786 1,91
Viacabo3 954 0,51  737  0,44         

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente

 

Banda Larga Fixa: Grupos mais reclamados
2014

2015

2016

2017 (até julho)

Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 244.127  3,1 337.194 4,36 288.278 3,76  140.555 3,12
GVT3 37.182 1,12  52.082  1,38         
Vivo 90.415  1,75  123.958  2,52  162.508 1,82  91.106 1,73
SKY 1.488  2,62  8.181  3,39 10.836 3,03  7.303 3,09
Algar 2.489 0,51  3.252 0,62  3.513 0,61  2.528 0,7
NET 47.071  0,55  103.174  1,09  74.596 0,75  49.072 0,82
Viacabo3 835  1.071  0,95         
Sercomtel 373  0,24  543  0,3  507 0,26  399  0,33

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente

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