Reclamações por Serviços
Confira, abaixo, quantas reclamações referentes a cada serviço de telecomunicações foram realizadas nos canais de atendimento da Anatel no ano de 2018:
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Reclamações registradas na Anatel - 2018 (milhares) |
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| Jan | Fev | Mar | Abr | Mai | Jun | Jul | Ago | Set | Out | Nov | Dez | |
| Celular Pré-Pago | 39,4 | 35,1 | 36,3 | 34,6 | 33 | 29,1 | 32,8 | 34 | 28,6 | 36,5 | 31,7 | 28,6 |
| Celular Pós-Pago | 85,4 | 74,8 | 88,6 | 87,4 | 83,2 | 74 | 82,2 | 84,1 | 72 | 82,8 | 80,2 | 78,5 |
| Telefonia Fixa | 62,3 | 51,2 | 60,1 | 58,2 | 54,2 | 50,9 | 55,2 | 57,1 | 51,9 | 58,6 | 52,9 | 48,2 |
| Banda Larga | 43,7 | 38,4 | 45 | 41,6 | 40,6 | 37,2 | 40,6 | 43,1 | 43 | 44,8 | 42,1 | 41,1 |
| TV por Assinatura | 37,3 | 29 | 33,6 | 31,8 | 32,7 | 30,1 | 32,2 | 32 | 29,2 | 31,9 | 29,2 | 33,7 |
| Outros | 2,2 | 2,1 | 2,5 | 2,2 | 2 | 1,5 | 1,3 | 1,4 | 1,1 | 1,3 | 1,2 | 1,1 |
| Total | 270,6 | 230,9 | 266,3 | 256,1 | 245,9 | 222,9 | 244,6 | 252 | 226 | 256,1 | 237,6 | 231,5 |
Saiba quais serviços de telecomunicações mais geraram reclamações nos canais de atendimento da Anatel durante os anos de 2012 , 2013, 2014, 2015, 2016, 2017 e 2018:
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Reclamações registradas na Anatel (milhares) |
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| 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 |
Crescimento 2012/2013 |
Crescimento 2013/2014 |
Crescimento 2014/2015 |
Crescimento 2015/2016 |
Crescimento 2016/2017 |
Crescimento 2017/2018 |
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| Celular Pré-Pago | 400,3 | 485,1 | 595 | 596,7 | 390 | 390,9 | 281,4 | 38,9% | -0,2% | 53% | -0,3% | -18,3% | -17,6% |
| Celular Pós-Pago | 973,7 | 1.143,9 | 1.260,6 | 1.196,8 | 781,8 | 969,2 | 858 | 13% | -19,3% | 53,1% | 3% | -9,2% | -14,9% |
| Telefonia Fixa | 661,3 | 760,9 | 943,6 | 1.033 | 892,1 | 988,8 | 700,2 | 41,2% | -9,8% | 15,8% | -8,6% | -19,3% | -13,1% |
| Banda Larga | 501,9 | 525,2 | 580,9 | 655 | 435,9 | 445,9 | 299,5 | 48,8% | -2,2% | 50,3% | -8,4% | -9,5% | -4,4% |
| TV por Assinatura | 383,3 | 467,3 | 511 | 583,9 | 319 | 268,1 | 182,7 | 46,7% | 18,9% | 83% | -12,5% | -8,5% | -18% |
| Outros | 20,5 | 22,1 | 20,5 | 22,3 | 29,5 | 50,1 | 52,4 | -4,3% | -41,1% | -24,5% | 26% | 7,6% | -8,1% |
| Total | 2.941,2 | 3.405,6 | 3.911,8 | 4.087,8 | 2.848,4 | 3.113,2 | 2.374,5 | 31,1% | -8,5% | 43,5% | -4,32% | 12,9% | -13,6% |
Faça o download da planilha de reclamações por serviços dos anos de 2014, 2015, 2016, 2017 e 2018.
A tabela abaixo traz a média dos índices de reclamações por serviços. Esses índices têm por objetivo permitir uma comparação mais precisa entre os serviços de telecomunicações, considerando suas respectivas bases de clientes.
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Média do Índice de Reclamações por Serviços* |
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| 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | |
| Celular Pré-Pago | 0,11 | 0,15 | 0,15 | 0,24 | 0,28 | 0,26 | 0,24 |
| Celular Pós-Pago | 1,38 | 1,37 | 0,97 | 1,36 | 1,37 | 1,15 | 0,87 |
| Telefonia Fixa | 1,34 | 1,85 | 1,66 | 1,94 | 1,85 | 1,55 | 1,44 |
| Banda Larga | 1,44 | 1,88 | 1,69 | 2,39 | 2,06 | 1,81 | 1,69 |
| TV por Assinatura | 1,08 | 1,34 | 1,43 | 2,56 | 2,31 | 2,16 | 1,83 |
| *Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos | |||||||
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