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Qualidade - Banda Larga Fixa

Publicado: Segunda, 16 de Novembro de 2015, 14h35 | Última atualização em Sexta, 31 de Agosto de 2018, 13h45 | Acessos: 110846
        

 

 

A Anatel monitora a qualidade da prestação do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), a banda larga fixa, por meio de indicadores operacionais. Os 14 indicadores definidos no Regulamento de Gestão da Qualidade (RGQ-SCM), aprovado pela Resolução nº 574/2011 demonstram o desempenho das prestadoras com mais de 50 mil acessos em três aspectos: reação do usuário, rede e atendimento.

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Informações declaradas pelas prestadoras, com certificação de Organismo de Certificação Credenciado.

 

 

Cada indicador possui uma meta associada que corresponde ao desempenho mínimo estabelecido para a adequada qualidade do serviço em cada área geográfica definida na regulamentação.

Considerando os indicadores válidos de todas as prestadoras monitoradas durante o primeiro semestre de 2018, o percentual de cumprimento de metas do serviço alcançou 68,5%. Esse patamar ficou abaixo do verificado durante o ano de 2013 (70,5%), entretanto, apresentou melhora em relação aos anos de 2014 (67,4%), 2015 (59,4%), 2016 (63,2%) e 2017 (64,2%).

Comparando o desempenho das prestadoras, a Cabo Telecom apresentou, proporcionalmente, o maior percentual de cumprimento de metas, com 100% de um total de 42 indicadores válidos referentes à área geográfica onde se encontra em efetiva operação, seguida pela Sercomtel (97,6% de 42), Claro (92,8% de 2.104), Multiplay (90,0% de 40), Copel Telecom (87% de 77), Algar Telecom (82,7% de 272),  SKY (70% de 1.521), TIM (53,0% de 151), Vivo* (53% de 1.416), e Oi (51% de 2.184). Os dados da prestadora Vivo serão objeto de retificação em razão da necessidade de reprocessamento dos indicadores de março a junho/2018. Os dados relativos à prestadora Blue foram incorporados aos da Claro em razão da consolidação das empresas. As áreas de operação de cada prestadora podem ser obtidas a partir dos dados de acessos divulgados pela Agência.

Os indicadores com o menor percentual de cumprimento de metas ao longo deste ano foram o SCM8 - Taxa de Perda de Pacote (31,7%), o SCM10 - Taxa de Atendimento pelo Atendente em Sistemas de Autoatendimento (38,3%), o SCM13 - Taxa de tempo de reparo (51,0%) e o SCM12 - Taxa de Reclamações Reabertas na Prestadora (67,7%).

O gráfico abaixo demonstra que a maioria dos estados brasileiros situa-se na faixa de 60% a 80%, à exceção de 5 unidades federativas (AM, AP, PA, PI e RR) que apresentaram resultados inferiores a 60%.

Relatório de avaliação dos indicadores de desempenho das prestadoras

Arquivo no formato “.ods - Planilha OpenDocument” com a série histórica de indicadores de qualidade das prestadoras do serviço.

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