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Destaques

Escrito por
TRABALHO REMOTO

Call center da Anatel adota trabalho remoto para proteger funcionários

A central de atendimento telefônico da Anatel entra em regime de teletrabalho a partir de terça-feira (24/3). A iniciativa é uma das medidas adotadas pela Agência para preservar a...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 25/03/20
  • 16h12
Eventos

Confira a agenda da Semana do Consumidor 2020

Os eventos acontecerão em várias capitais do país. Aracaju Diálogo com os consumidores Local: Shopping Riomar Data: dias 12 e 13/03, das 10h às 17h Órgãos e entidades:...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 09/03/20
  • 10h19
Pesquisa de Satisfação e Qualidade

Consumidores se dizem mais satisfeitos em quatro de cinco serviços avaliados

A avaliação dos consumidores sobre os serviços de telecomunicações teve uma melhora significativa de 2018 para 2019. É isso o que aponta a edição mais recente da Pesquisa de...

  • Escrito por Karolyne Thayse da S. Gadelha
  • publicado
  • 12/02/20
  • 13h52
SEUS DIREITOS

Reclamações na Anatel

Os consumidores de telecomunicações registraram na Anatel, em 2019, 2,98 milhões de reclamações contra as prestadoras de telecomunicações. Em relação a 2018, isso significa...

  • Escrito por Karolyne Thayse da S. Gadelha
  • publicado
  • 10/02/20
  • 17h32
Regulamento de Qualidade

Anatel aprova Regulamento de Qualidade

O Conselho Diretor da Anatel aprovou, em sua reunião do dia 12 de dezembro de 2019, o novo Regulamento de Qualidade para serviços de telecomunicações. A resolução estabelece...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 13/12/19
  • 16h25
ANATEL CONSUMIDOR

Agência lança nova plataforma de atendimento: Anatel Consumidor

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou nesta terça-feira, 19/11, a nova ferramenta para registro de solicitações na Agência: o Anatel Consumidor. O evento de...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 20/11/19
  • 15h02
INOVAÇÃO

Anatel premia práticas inovadoras da Claro e da Nextel

 A Agência Nacional de Telecomunicações concedeu a projetos da Claro e da Nextel, nesta terça, 5 de novembro, o Prêmio Anatel – Prática Inovadora 2019. O concurso foi realizado com...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 05/11/19
  • 17h19
Membros do Comitê

Conheça os novos membros do Comitê de Defesa dos Usuários (CDUST)

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou um novo presidente e selecionou quatro membros para o Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 29/10/19
  • 13h24
Consulta Pública

Anatel realiza consulta pública sobre a resolução dos Conselhos de Usuários

Estão em consulta pública, até 21 de novembro, as novas regras de formação e de funcionamento dos Conselhos de Usuários de Serviços de Telecomunicações. Com natureza consultiva,...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 08/10/19
  • 15h09
TELEMARKETING

Prestadoras formalizam código de conduta para reduzir ligações de televendas

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu, em Brasília (DF), o “Código de Conduta de Telemarketing” das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 26/09/19
  • 11h52
Concurso Prática Inovadora 2019

Anatel informa concorrentes sobre pontuação final

No dia 18 de setembro a Anatel informou a pontuação de cada prestadora participante do concurso Prática Inovadora 2019. As notas foram enviadas por e-mail e cada concorrente poderá...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 18/09/19
  • 17h04
Telemarketing

Cadastro nacional de “não me perturbe” para serviços de telecom já está disponível

A partir desta terça-feira (16/7), os consumidores poderão se inscrever no cadastro nacional “não me perturbe”, iniciativa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para...

Tags: não perturbe , não me perturbe , lista , bloqueio , telemarketing , ligações indesejadas , telecomunicações , Anatel , prestadoras
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 16/07/19
  • 17h15
Conselhos de Usuários

Conselhos de Usuários - Eleições 2019

Confira as informações sobre o processo eleitoral para os Conselhos de Usuários de Serviços de Telecomunicações.   Com natureza consultiva, os conselhos têm o objetivo...

  • Escrito por Milton Bassani Júnior
  • publicado
  • 04/06/19
  • 17h09

Curso "Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações"

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em parceria com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), elaborou um curso introdutório e gratuito sobre direitos do...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 18/03/19
  • 12h02
#QUEROCANCELAR

Saiba como rescindir contratos. Cancelar o serviço é um direito seu.

Tentou cancelar e não conseguiu? Reclame com a prestadora e anote o protocolo. Caso a situação não se resolva, fale com a Anatel.  ...

  • Escrito por Fabio Silveira dos Anjos
  • publicado
  • 18/03/19
  • 10h07

Usuários propõem documento de “boas práticas” em fórum de conselhos

Nos dias 7 e 8 de junho, 60 membros de Conselhos de Usuários de todo o Brasil elaboraram e propuseram a Carta de Brasília do IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários, com propostas...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 13/06/18
  • 15h37

Como simplificar, harmonizar e unificar as normas da Anatel sobre direitos do consumidor?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início, no dia 19 de abril, a mais uma etapa participativa do processo de revisão do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de...

Tags: RGC , direitos do consumidor , participação social , tomada de subsídio pública
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 10/05/18
  • 11h48

Como melhorar a transparência e a utilização dos serviços de telecomunicações?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início, no dia 19 de abril, a mais uma etapa participativa do processo de revisão do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 03/05/18
  • 14h29

Como melhorar o atendimento das prestadoras de telecomunicações?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início nesta quarta, 19 de abril, a mais uma etapa participativa do processo de revisão do Regulamento Geral de Direitos do...

Tags: diálogo Anatel , tomada de subsídios pública , RGC , regulamento , direitos do consumidor
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 19/04/18
  • 16h58

Confira as ações planejadas para a Semana do Consumidor

De 12 a 16 de março será comemorada a Semana do Consumidor. A Anatel participará, neste período, dos eventos listados a seguir. Todos serão gratuitos e abertos ao público em...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 02/03/18
  • 18h41

Lei de Acesso à Informação completa seis anos: entenda como ela funciona

A partir do dia 18 de novembro de 2011, ficou mais fácil e rápido obter informações da administração pública: naquela data foi publicada a lei 12.527/2011, conhecida como Lei de...

Tags: Lei de Acesso à Informação , LAI , aniversário LAI , participação social , diálogo , sociedade , Administração Pública , Estado
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 17/11/17
  • 15h37

Proteja seus dados pessoais na internet

A internet móvel tem facilitado a vida do consumidor. Sem ter de se deslocar, o usuário consegue pagar contas, fazer compras ou acessar a conta bancária com apenas alguns cliques. Mas a...

Tags: proteção dados pessoais , segurança internet , privacidade na internet , cuidados em redes sociais , fraudes , golpes , Anatel
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 13/10/17
  • 11h51

Anatel e EBC divulgam áudios sobre direitos do consumidor em telecom

A Anatel, em parceria com a Empresa Brasil de Comunicação (EBC), está divulgando uma série de dicas rápidas sobre telecomunicações em forma de spots de rádio. São conteúdos de...

  • Escrito por Fabio Silveira dos Anjos
  • publicado
  • 25/09/17
  • 08h31

Áudios e Vídeos

Spot 01 - Reclame na Anatel  Saiba como fazer uma reclamação na Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações.   RECLAME NA ANATEL.mp3 - TEMPO 1m04s - FINALIZADO — 1002...

  • Escrito por Fabio Silveira dos Anjos
  • publicado
  • 25/09/17
  • 08h31

Acesse dados abertos da Pesquisa de Satisfação e Qualidade

Está disponível no portal brasileiro de dados abertos o banco de dados da pesquisa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que mede a satisfação dos consumidores e a...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 08/09/17
  • 14h53

O Portal do Consumidor da Anatel está de cara nova!

O Portal do Consumidor da Anatel foi reformulado! A Agência quer deixar os cidadãos ainda mais informados sobre telecomunicações e também mais atualizados. E, a partir de setembro,...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 08/09/17
  • 10h57