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SEUS DIREITOS

Anatel recebeu 2,98 milhões de reclamações contra prestadoras em 2019

Os consumidores de telecomunicações registraram na Anatel, em 2019, 2,98 milhões de reclamações contra as prestadoras de telecomunicações. Em relação a 2018, isso significa...

  • Escrito por Karolyne Thayse da S. Gadelha
  • publicado
  • 10/02/20
  • 17h32
Regulamento de Qualidade

Anatel aprova Regulamento de Qualidade

O Conselho Diretor da Anatel aprovou, em sua reunião do dia 12 de dezembro de 2019, o novo Regulamento de Qualidade para serviços de telecomunicações. A resolução estabelece...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 13/12/19
  • 16h25
ANATEL CONSUMIDOR

Agência lança nova plataforma de atendimento: Anatel Consumidor

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou nesta terça-feira, 19/11, a nova ferramenta para registro de solicitações na Agência: o Anatel Consumidor. O evento de...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 20/11/19
  • 15h02
INOVAÇÃO

Anatel premia práticas inovadoras da Claro e da Nextel

 A Agência Nacional de Telecomunicações concedeu a projetos da Claro e da Nextel, nesta terça, 5 de novembro, o Prêmio Anatel – Prática Inovadora 2019. O concurso foi realizado com...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 05/11/19
  • 17h19
Membros do Comitê

Conheça os novos membros do Comitê de Defesa dos Usuários (CDUST)

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) confirmou um novo presidente e selecionou quatro membros para o Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 29/10/19
  • 13h24
Consulta Pública

Anatel realiza consulta pública sobre a resolução dos Conselhos de Usuários

Estão em consulta pública, até 21 de novembro, as novas regras de formação e de funcionamento dos Conselhos de Usuários de Serviços de Telecomunicações. Com natureza consultiva,...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 08/10/19
  • 15h09
TELEMARKETING

Prestadoras formalizam código de conduta para reduzir ligações de televendas

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu, em Brasília (DF), o “Código de Conduta de Telemarketing” das maiores prestadoras de serviços de telecomunicações do...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 26/09/19
  • 11h52
Concurso Prática Inovadora 2019

Anatel informa concorrentes sobre pontuação final

No dia 18 de setembro a Anatel informou a pontuação de cada prestadora participante do concurso Prática Inovadora 2019. As notas foram enviadas por e-mail e cada concorrente poderá...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 18/09/19
  • 17h04
Telemarketing

Cadastro nacional de “não me perturbe” para serviços de telecom já está disponível

A partir desta terça-feira (16/7), os consumidores poderão se inscrever no cadastro nacional “não me perturbe”, iniciativa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para...

Tags: não perturbe , não me perturbe , lista , bloqueio , telemarketing , ligações indesejadas , telecomunicações , Anatel , prestadoras
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 16/07/19
  • 17h15
Conselhos de Usuários

Conselhos de Usuários - Eleições 2019

Confira as informações sobre o processo eleitoral para os Conselhos de Usuários de Serviços de Telecomunicações.   Com natureza consultiva, os conselhos têm o objetivo...

  • Escrito por Milton Bassani Júnior
  • publicado
  • 04/06/19
  • 17h09

Curso "Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações"

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em parceria com a União Internacional de Telecomunicações (UIT), elaborou um curso introdutório e gratuito sobre direitos do...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 18/03/19
  • 12h02
#QUEROCANCELAR

Saiba como rescindir contratos. Cancelar o serviço é um direito seu.

Tentou cancelar e não conseguiu? Reclame com a prestadora e anote o protocolo. Caso a situação não se resolva, fale com a Anatel.  ...

  • Escrito por Fabio Silveira dos Anjos
  • publicado
  • 18/03/19
  • 10h07

Usuários propõem documento de “boas práticas” em fórum de conselhos

Nos dias 7 e 8 de junho, 60 membros de Conselhos de Usuários de todo o Brasil elaboraram e propuseram a Carta de Brasília do IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários, com propostas...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 13/06/18
  • 15h37

Como simplificar, harmonizar e unificar as normas da Anatel sobre direitos do consumidor?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início, no dia 19 de abril, a mais uma etapa participativa do processo de revisão do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de...

Tags: RGC , direitos do consumidor , participação social , tomada de subsídio pública
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 10/05/18
  • 11h48

Como melhorar a transparência e a utilização dos serviços de telecomunicações?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início, no dia 19 de abril, a mais uma etapa participativa do processo de revisão do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 03/05/18
  • 14h29

Como melhorar o atendimento das prestadoras de telecomunicações?

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) deu início nesta quarta, 19 de abril, a mais uma etapa participativa do processo de revisão do Regulamento Geral de Direitos do...

Tags: diálogo Anatel , tomada de subsídios pública , RGC , regulamento , direitos do consumidor
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 19/04/18
  • 16h58

Confira as ações planejadas para a Semana do Consumidor

De 12 a 16 de março será comemorada a Semana do Consumidor. A Anatel participará, neste período, dos eventos listados a seguir. Todos serão gratuitos e abertos ao público em...

  • Escrito por Octavio Pieranti
  • publicado
  • 02/03/18
  • 18h41

Lei de Acesso à Informação completa seis anos: entenda como ela funciona

A partir do dia 18 de novembro de 2011, ficou mais fácil e rápido obter informações da administração pública: naquela data foi publicada a lei 12.527/2011, conhecida como Lei de...

Tags: Lei de Acesso à Informação , LAI , aniversário LAI , participação social , diálogo , sociedade , Administração Pública , Estado
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 17/11/17
  • 15h37

Proteja seus dados pessoais na internet

A internet móvel tem facilitado a vida do consumidor. Sem ter de se deslocar, o usuário consegue pagar contas, fazer compras ou acessar a conta bancária com apenas alguns cliques. Mas a...

Tags: proteção dados pessoais , segurança internet , privacidade na internet , cuidados em redes sociais , fraudes , golpes , Anatel
  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 13/10/17
  • 11h51

Anatel e EBC divulgam áudios sobre direitos do consumidor em telecom

A Anatel, em parceria com a Empresa Brasil de Comunicação (EBC), está divulgando uma série de dicas rápidas sobre telecomunicações em forma de spots de rádio. São conteúdos de...

  • Escrito por Fabio Silveira dos Anjos
  • publicado
  • 25/09/17
  • 08h31

Áudios e Vídeos

Spot 01 - Reclame na Anatel  Saiba como fazer uma reclamação na Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações.   RECLAME NA ANATEL.mp3 - TEMPO 1m04s - FINALIZADO — 1002...

  • Escrito por Fabio Silveira dos Anjos
  • publicado
  • 25/09/17
  • 08h31

Acesse dados abertos da Pesquisa de Satisfação e Qualidade

Está disponível no portal brasileiro de dados abertos o banco de dados da pesquisa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que mede a satisfação dos consumidores e a...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 08/09/17
  • 14h53

O Portal do Consumidor da Anatel está de cara nova!

O Portal do Consumidor da Anatel foi reformulado! A Agência quer deixar os cidadãos ainda mais informados sobre telecomunicações e também mais atualizados. E, a partir de setembro,...

  • Escrito por Mariana Fagundes Ausani
  • publicado
  • 08/09/17
  • 10h57