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Fóruns

Publicado: Quarta, 11 de Março de 2015, 15h57 | Última atualização em Terça, 02 de Julho de 2019, 15h28 | Acessos: 3771

 

2019

A Anatel realizou o V Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários, nos dias 27 e 28 de junho, na Sede da Agência, em Brasília-DF. Participaram do evento cerca de 100 pessoas, dentre os quais presidentes e vice-presidentes dos conselhos, secretários dessas instâncias, representantes das prestadoras, integrantes do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST) e servidores da Anatel.

Os participantes do fórum puderam acompanhar e debater a implementação da Carta de Brasília, documento de "boas práticas" aprovado no ano anterior. Além disso, discutiram a gestão em vias de se encerrar e as perspectivas para o processo eleitoral já iniciado. Foram, ainda, realizadas apresentações sobre temas sugeridos pelos próprios membros dos conselhos e seus secretários, disponíveis nos arquivos a seguir.

Proteção de Dados Pessoais

Telemarketing

Acompanhamento dos direitos dos consumidores 

Implementação da Carta de Brasília - Algar Telecom

Implementação da Carta de Brasília - Claro

Implementação da Carta de Brasília - Nextel

Implementação da Carta de Brasília - OI

Implementação da Carta de Brasília - Sercomtel

Implementação da Carta de Brasília - SKY

Implementação da Carta de Brasília - Telefônica

Implementação da Carta de Brasília - TIM

  

2018

Nos dia 7 e 8 de junho, a Anatel realizou, em Brasília-DF, o IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários, com o tema “Ampliar o Diálogo e Definir Boas Práticas”. O evento reuniu cerca de 90 pessoas, dentre as quais os presidentes e vice-presidentes dos Conselhos de todas as prestadoras, membros do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST), representantes das operadoras e servidores da Anatel.

A novidade deste fórum foi a formação de grupos de trabalho que formularam propostas visando um melhor funcionamento dos conselhos. Essas propostas foram debatidas em plenário e deram origem à Carta de Brasília do IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários, que será submetida às prestadoras aos quais os conselhos estão vinculados.

Acesse abaixo as apresentações realizadas durante o evento e a Carta de Brasília do IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários.

Carta Brasília do IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários

Apresentação para o IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários – Balanço e perspectivas

Apresentação para o IV Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários – Grupos de Trabalhos

 

2017

Foi realizado na sede da Anatel, em 19 de maio, o III Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários, evento que reúne uma vez por ano em Brasília (DF) os presidentes e vice-presidentes dos Conselhos de todas as prestadoras para debates e trocas de experiências. Parte do Fórum foi realizado em conjunto com o Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST), que, assim como os Conselhos, é outro espaço de participação social na Anatel. Estiveram presentes cerca de 80 pessoas, incluindo o conselheiro Aníbal Diniz, presidente do CDUST, a superintendente de Relações com Consumidores (SRC), Elisa Leonel, e a ouvidora da Agência, Amélia Alves.

Durante o encontro, foi apresentado o diagnóstico das relações de consumo de telecomunicações, elaborado pela Anatel. Também foi discutido o tem cobrança indevida, escolhido por meio de enquete aberta ao público no portal da Agência. A Anatel falou ainda sobre o combate ao uso de equipamentos irregulares, como celulares roubados ou não certificados, e divulgou o site Celular Legal, iniciativa da Agência que oferece informações sobre o assunto. Os representantes dos Conselhos de Usuários também assistiram a uma palestra da ouvidora da Anatel, Amélia Alves, sobre o papel da ouvidoria e deram encaminhamentos às atividades dos Conselhos de Usuários.

Seguem abaixo as apresentações realizadas durante o evento.

Consumidor e Bem-estar social

Diagnóstico das Relações de Consumo

 

2016

A Anatel realizou, no dia 11 de abril, o II Fórum Nacional dos Conselhos de Usuários. O evento contou com a participação de cerca de 80 pessoas.

O Fórum foi aberto pela superintendente de Relações com os Consumidores, Elisa Leonel. A programação incluiu palestras sobre os direitos do consumidor no ambiente digital,  a pesquisa de satisfação e qualidade percebida e o diagnóstico das reclamações na Anatel, e a atuação dos Conselhos e perspectivas para o novo ciclo.

Veja abaixo as apresentações realizadas durante o evento.

Pesquisa de satisfação e qualidade percebida - destaques dos resultados e coletiva de imprensa, por Fabio Koleski - Anatel

Novas tendências nas telecomunicações, por Diana Tomimura - Ministério das Comunicações

Proteção de dados pessoais e marco civil da internet, por Danilo Doneda - Ministério da Justiça

Apresentação do Conselho de Usuários da Tim

Apresentação do Conselho de Usuários da Nextel

Apresentação do Conselho de Usuários da Vivo

Apresentação do Conselho de Usuários do Grupo AMX

Apresentação do Conselho de Usuários da Oi

 

2015

Em comemoração ao mês do consumidor, a Anatel realizou, na sua sede em Brasília, o I Fórum dos Presidentes dos Conselhos de Usuários, entre os dias 19 e 20 de março. O evento contou com a participação dos presidentes ou vice-presidentes de todos os Conselhos de Usuários implantados nas cinco regiões do país.

No dia 19, foram apresentados e debatidos temas sobre o Setor de Telecomunicações, bem como a importância da participação social e a atuação dos Conselhos de Usuários em 2014 e as perspectivas para 2015. Já no dia 20, os presidentes dos Conselhos de Usuários participaram da 1ª Reunião Ordinária/2015 do Comitê de Defesa dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações – CDUST.

Abaixo, seguem as atas e as apresentações realizadas durante o evento.

Ata do dia 19 de março

Apresentações – dia 19 de março

O Setor de telecomunicações em 2014, por Fábio Koleski - Anatel

A Anatel e o consumidor em 2015, por Elisa Leonel - Anatel

Relações de Consumo, Participação Social e Democracia, por José Eduardo Romão - IPEA

Atuação dos Conselhos de Usuários em 2014, por Cristiana Leão - Anatel

Ata do dia 20 de março

Apresentações – 20 de março – 1ª Reunião Ordinária/2015 do CDUST com participação dos presidentes dos Conselhos de Usuários

Substituição do cartão de indutivo utilizado como forma de pagamento nos telefones de uso público (TUP), por Karla Crosara - Anatel

Revisão das Pesquisas de Satisfação e de Qualidade Percebida, por Fabio Koleski - Anatel

Pesquisa realizada pelo Idec sobre o cumprimento do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), por Veridiana Alimondi - IDEC

Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) - Balanço dos primeiros meses, por Fabrício Madruga - Anatel

 

2014

A Anatel, em parceria com as prestadoras dos serviços de telecomunicações e o apoio do Senacon (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça), realizou os primeiros Fóruns Regionais dos Conselhos de Usuários, nos meses de maio de junho de 2014. Foram debatidos temas relativos aos serviços de telecomunicações e ao escopo dos novos Conselhos de Usuários.

Veja as fotos e a apresentação dos eventos nos links abaixo:

1º Fórum Regional dos Conselhos de Usuários da região Centro Oeste

1º Fórum Regional dos Conselhos de Usuários da região Sudeste

1º Fórum Regional dos Conselhos de Usuários da região Sul

1º Fórum Regional dos Conselhos de Usuários da região Nordeste

1º Fórum Regional dos Conselhos de Usuários da região Norte

Apresentação

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