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Satisfação e Qualidade Percebida - 2016

Publicado: Sexta, 31 de Março de 2017, 10h00 | Última atualização em Sexta, 27 de Março de 2020, 09h58 | Acessos: 104972

Escolha seu Estado nas opções abaixo e saiba qual prestadora gera mais satisfação aos consumidores.

Em 2016, foram realizadas pesquisas que medem simultaneamente a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telecomunicações.

Os serviços pesquisados foram telefonia fixa, telefonia móvel (pré e pós), banda larga fixa e TV por assinatura.

Os resultados sobre a qualidade percebida estão disponíveis nos relatórios finais.

Relatório de Telefonia Móvel - Pré-pago

Relatório de Telefonia Móvel - Pós-Pago

Relatório de Telefonia Fixa

Relatório de Banda Larga Fixa

Relatório de TV por Assinatura

Você também pode baixar as planilhas com os resultados de todos os indicadores da pesquisa.

Resultado Consolidado de Telefonia Móvel - Pré-pago (ODS, 2,31MB)

Resultado Consolidado de Telefonia Móvel - Pós-pago (ODS, 2,2MB)

Resultado Consolidado de Telefonia Fixa (ODS, 1,8MB)

Resultado Consolidado de Banda Larga Fixa (ODS, 1,7MB)

Resultado Consolidado de TV por Assinatura (ODS 2,3MB)

Saiba mais:

Apresentação da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida - 2016 (PDF, 1021KB)

Manual de Aplicação da Pesquisa – atual

Manual de Aplicação da Pesquisa – 2015, 2016 e 2017

Resolução nº 654/2015 da Anatel, que aprova o Regulamento das Condições de Aferição do Grau de Satisfação e da Qualidade Percebida junto aos Usuários de Serviços de Telecomunicações.