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Reclamações por Grupo Econômico

Publicado: Terça, 07 de Janeiro de 2014, 15h39 | Última atualização em Terça, 20 de Agosto de 2019, 14h30 | Acessos: 912984

Conheça, nas tabelas abaixo, quais grupos econômicos mais tiveram reclamações de consumidores registradas nos canais de atendimento da Anatel dos anos de 2014, 2015, 2016, 2017 e 2018:

Telefonia Celular Pré-Pago: Grupos mais reclamados
  2014 2015 2016

Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 (acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 87.034 0,17 97.563 0,2 82.747 0,18
Claro 71.689 0,11 148.496 0,23 109.259 0,19
TIM 166.559 0,22 223.706 0,31 266.677 0,44
Vivo 62.750 0,1 123.161 0,2 135.324 0,27
Algar 967 0,1 1.020 0,09 733 0,06
Sercomtel 21 0,05 66 0,13 44 0,06

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

 

Telefonia Celular Pré-Pago: Grupos mais reclamados
  2017 2018 2019

Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 62.235 0,15 63.427 0,18  29.023 0,18 
Claro 79.725 0,16 54.253 0,12   29.961 0,16 
TIM 244.952 0,46 213.675 0,47   94.615 0,46 
Vivo 97.199 0,20 66.775 0,15   31.475  0,16
Algar 768 0,06 816 0,08  351  0,07
Sercomtel 276 0,39 216 0,32  15   0,05

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

Telefonia Celular Pós-Pago: Grupos mais reclamados
  2014 2015 2016
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 156.913 1,49 185.313 1,71 180.838 1,67
Claro 183.726 1,02 266.575 1,38 286.082 1,39
TIM 165.117 1,12 258.607 1,6 296.925 1,77
Vivo 232.791 0,74 352.881 0,99 360.326 0,94
Algar 1.224 0,32 1.159 0,29 1.223 0,27
Sercomtel 15 0,13 47 0,33 24 0,16

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

 

Telefonia Celular Pós-Pago: Grupos mais reclamados
  2017 2018 2019
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1 

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1 

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 152.189 1,37 125.584 1,08  67.970 1,03
Claro 265.563 1,16 233.747 0,89 122.646  0,83
TIM 319.740 1,65 349.572 1,52 207.439  1,66
Vivo 298.585 0,71 207.169 0,44 111.783  0,45
Algar 1.247 0,26 1.293 0,22 869  0,33
Sercomtel 45 0,32 214 1,8  45 1,28

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

 

Telefonia Fixa Local: Grupos mais reclamados
  2014 2015 2016
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de    Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de          Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 532.777 2,62 611.799 3,25 550.436 3,12
GVT3 64.795 1,23 68.224 1,2    
Vivo 181.630 1,41 203.496 1,63 263.383 1,82
TIM/Intelig 6.153 1,05 7.280 1,08 12.569 6,86
NET 100.355 0,75 134.953 0,96 111.261 0,75
Algar 2.683 0,25 2.716 0,24 3.199 0,61
Sercomtel 480 0,18 646 0,23 449 0,26

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo

 

Telefonia Fixa Local: Grupos mais reclamados
  2017 2018 2019
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 407.811 2,43  336.151 2,27 156.542 2,26
GVT3            
Vivo 230.542 1,34 217.082 1,37 113.276 1,54
TIM/Intelig 15.303 2 20.646 2,16 12.856 2,29
NET 100.970 0,77 78.777 0,61 41.425 0,68
Algar 3.262 0,26 4.773 0,35 2.755 0,39
Sercomtel 568 0,17 502 0,16 273 0,19

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo

 

TV por Assinatura: Grupos mais reclamados
  2014 2015 2016
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de     Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 30.585 2,65 55.629 3,88 54.450 4,06
GVT3 19.399 2,03 19.186 1,62    
Vivo 21.230 2,53 17.638 1,85 30.994 1,47
SKY 120.188 1,79 286.204 4,25 189.342 2,96
Algar 954 0,61 615 0,46 733 0,6
Claro TV 43.421 0,98 73.397 1,97 76.054 2,44
NET 77.782 1,01 125.994 1,49 150.725 1,73
Viacabo3 954 0,51 737 0,44    

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente

 

TV por Assinatura: Grupos mais reclamados
  2017 2018 2019
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 44.382 2,6 30.548 1,63 15.613  1,63 
GVT3            
Vivo 32.093 1,63 33.724 1,76 18.476 2,04 
SKY 169.701 2,62 128.179 2,03  56.628 1,83 
Algar 853 0,72 947 0,86 568  1,20 
Claro TV 55.435 2 46.494 2,27  27.840 2,05 
NET 162.428 1,87 141.873 1,65 75.341 2,05 
Viacabo3            

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente

 

 

Banda Larga Fixa: Grupos mais reclamados
  2014 2015 2016
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de    Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de      Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 244.127 3,1 337.194 4,36 288.278 3,76
GVT3 37.182 1,12 52.082 1,38    
Vivo 90.415 1,75 123.958 2,52 162.508 1,82
SKY 1.488 2,62 8.181 3,39 10.836 3,03
Algar 2.489 0,51 3.252 0,62 3.513 0,61
NET 47.071 0,55 103.174 1,09 74.596 0,75
Viacabo3 835 4 1.071 0,95    
Sercomtel 373 0,24 543 0,3 507 0,26

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente

 

Banda Larga Fixa: Grupos mais reclamados
  2017 2018 2019
Grupo Econômico

Quantidade de Reclamações1

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Quantidade de Reclamações

(acumulado)

Média do Índice de Reclamações2

Oi 227.723 2,96 161.065 2,17  74.858 2,13 
GVT3            
Vivo 149.757 1,65 138.027 1,50  77.220 1,72 
SKY 12.213 2,92 11.873 2,72  5.999 3,10 
Algar 4.422 0,7 6.899 1,01 4.743 1,34 
NET 85.188 0,82 95.192 0,86  66.301 1,17 
Viacabo3            
Sercomtel 705 0,32 533 0,15 313   0,17

1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas

2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos

3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente

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