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INOVAÇÃO

Conheça os projetos que concorrem ao Prêmio Anatel – Práticas Inovadoras 2019

Publicado: Terça, 09 de Julho de 2019, 16h13 | Última atualização em Quinta, 01 de Agosto de 2019, 17h41 | Acessos: 618

 

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou a lista dos projetos inscritos e homologados no Prêmio Anatel – Práticas Inovadoras 2019.

O Prêmio vai reconhecer as práticas inovadoras de prestadoras de serviços de telecomunicações voltadas ao atendimento dos consumidores.

A iniciativa valoriza empresas que encontraram melhores formas de interagir com seus consumidores e reduzir potenciais conflitos, para promover a satisfação dos clientes.

Serão premiados dois projetos, um de prestadora de pequeno porte (PPP) e outro de prestadora que não se encaixa nessa categoria. As PPPs poderão inscrever um projeto e as demais até duas iniciativas.

Confira a lista dos projetos:

 

Prestadoras de Pequeno Porte 

  • Algar Telecom - First Call Resolution – FCT (Resolução no Primeiro Contato)
  • Copel Telecomunicações - Ciclo de Diálogo com Partes Interessadas - Clientes Estratégicos
  • Idigitais Serviços de Internet LTDA. - Acesso WI-FI Livre
  • Nextel - Somos todos clientes
  • Unifique Telecomunicações LTDA. - Campanha de Qualidade do Sinal

 

Prestadoras que não se enquadram no conceito de Pequeno Porte 

  • Claro - Aplicativo Meu Técnico
  • Claro - Prezão Claro Brasil
  • Oi - Técnico Virtual
  • Telefônica - Portal Consumidor.gov
  • Telefônica - Inclusão Digital
  • TIM - Portal Consumidor.gov
  • TIM - TIM Pré TOP

                                           

 As prestadoras têm até a próxima sexta-feira (12/7) para apresentar eventuais recursos. O resultado do concurso será divulgado pela Anatel em novembro deste ano.

 

Comissão de avaliação – Conforme o edital do concurso, os projetos serão avaliados por servidores da Anatel e do Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC) e representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), do Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações (CDUST) e da comunidade acadêmica.

Confira os integrantes da comissão de avaliação:

  • Humberto Bruno Pontes Silva - Anatel
  • Thiago Cardoso Henriques Botelho - Anatel
  • Vitor Elisio Góes de Oliveira Menezes - MCTIC
  • Diogo Moyses Rodrigues - CDUST
  • Guilherme Farid Mischi Bou Chebl - SNDC
  • Antonio Isidro da Silva Filho - Acadêmico
  • Ricardo Morishita Wada - Acadêmico

 

Cada projeto receberá uma pontuação entre 0 e 100 (cem), de acordo com quatro critérios: impacto da solução, alcance, resultados e compromisso. Saiba mais sobre o concurso em http://www.anatel.gov.br/consumidor/concurso-pratica-inovadora .

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