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Glossário de Termos da Anatel

Backoffice

1. Área do Centro de Atendimento Telefônico da Prestadora responsável por tratar, internamente, as demandas registradas pelos Consumidores. Compreende o corpo de atendentes dedicados a realizar atividades como análise de contestações de débitos, ações de retenção de Consumidores que solicitaram a rescisão do contrato sem intervenção do atendente, ações de cobrança, etc.