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Ranking de Acessibilidade

Publicado: Sexta, 29 de Março de 2019, 08h03 | Última atualização em Terça, 31 de Março de 2020, 09h24 | Acessos: 5297

Pela segunda vez consecutiva, a Anatel divulga a classificação comparativa entre as prestadoras de serviços de telecomunicações, de acordo com as ações de acessibilidade por elas promovidas, visando à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência.

O Ranking de acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade - RGA (Resolução nº 667/2016), e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2019, as quais verificaram os seguinte indicadores: Acessibilidade na Página da Internet (API); Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA); e Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA). Além disso, também foram consideradas as Ações Voluntárias que incentivem/divulguem/assegurem os direitos das pessoas  com deficiência (AVI). As cinco maiores prestadoras foram fiscalizadas (Claro, Oi, SKY, VIVO e TIM) e uma Prestadora de Pequeno Porte (Algar). Esta última participou de forma voluntária no Ranking.

De acordo com as fiscalizações e os cálculos efetuados pela Anatel, a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2020 é a Claro, considerando todos os itens avaliados. A classificação geral segue abaixo:

Posição no Ranking

Prestadora

1º lugar

Claro

2º lugar

SKY

3º lugar

VIVO

4º lugar

TIM

5º lugar

Oi

6º lugar

Algar

 

Em relação a cada indicador verificado (API, ASA, ERA e AVI), as prestadoras melhor avaliadas são as seguintes:

Classificação

API

ASA

ERA

AVI

TIM

SKY

Oi

VIVO

Claro

Claro

VIVO

Claro

VIVO VIVO Claro

Oi

SKY Oi SKY

TIM

Oi TIM TIM

SKY

Algar Algar Algar

Algar


A prestadora Claro receberá o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2020.